Kebijakan Pengiriman & Pengembalian Barang

Proses Pengiriman

Setiap pesanan akan diproses setelah data pesanan dinyatakan lengkap dan dapat dikonfirmasi. Kami berusaha memproses pesanan secepat mungkin agar dapat segera dikirim ke alamat tujuan.

Alamat Pengiriman

Pastikan alamat pengiriman, nama penerima, nomor telepon, serta informasi lainnya telah ditulis dengan benar sebelum pesanan diproses.

Kesalahan informasi alamat yang menyebabkan keterlambatan atau kegagalan pengiriman dapat mempengaruhi proses penerimaan barang.

Estimasi Pengiriman

Waktu pengiriman dapat berbeda-beda tergantung lokasi tujuan, kondisi operasional jasa pengiriman, hari libur, cuaca, serta kondisi lainnya di lapangan.

Estimasi waktu pengiriman bukan merupakan jaminan waktu pasti karena proses perjalanan paket berada dalam layanan pihak jasa pengiriman.

Pemeriksaan Barang

Setelah paket diterima, pelanggan disarankan segera memeriksa kondisi kemasan dan barang.

Apabila terdapat masalah pada barang yang diterima, segera hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan informasi pesanan serta dokumentasi yang diperlukan.

Ketentuan Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat diajukan apabila terdapat kondisi tertentu yang memenuhi ketentuan pengembalian. Setiap pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu berdasarkan kondisi barang dan informasi pesanan.

• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Barang mengalami kerusakan saat diterima.
• Terdapat kendala lain yang perlu dikonfirmasi dengan tim kami.

Kondisi Barang yang Dikembalikan

Untuk proses pengembalian, barang diharapkan masih dalam kondisi yang layak untuk diperiksa. Kemasan, kelengkapan, dan bukti pendukung lainnya sebaiknya tetap disimpan.

Keputusan mengenai pengembalian atau penggantian barang akan dilakukan setelah proses pemeriksaan.

Barang Tidak Sesuai atau Rusak

Apabila barang yang diterima tidak sesuai atau mengalami kerusakan, pelanggan dapat menghubungi kami untuk mendapatkan arahan mengenai proses selanjutnya.

Mohon sertakan foto atau video kondisi paket dan barang agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih mudah.

Biaya Pengembalian

Ketentuan mengenai biaya pengiriman barang yang dikembalikan akan ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian dan hasil pemeriksaan terhadap pesanan.

Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan pesanan dapat diajukan selama pesanan belum masuk ke proses pengiriman. Setelah paket dikirim, pembatalan dapat mengikuti kondisi dan prosedur yang berlaku.

Perubahan Kebijakan

Tong Mai Cao dapat memperbarui kebijakan pengiriman dan pengembalian barang apabila diperlukan untuk menyesuaikan dengan kondisi operasional dan layanan.